Devoluciones y Cambios
Proceso simple y gratuito. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
30 Días
Plazo para devoluciones sin preguntas
Envío Gratis
Recogida gratuita en toda España
Reembolso Rápido
Devolución del dinero en 2-3 días
Condiciones de Devolución
✅ Productos que SÍ se pueden devolver:
- •Productos con etiquetas originales
- •Artículos sin usar y en perfecto estado
- •Embalaje original intacto
- •Lencería con precintos higiénicos sin abrir
- •Accesorios y complementos
❌ Productos que NO se pueden devolver:
- •Lencería íntima con precinto higiénico abierto
- •Productos personalizados o hechos a medida
- •Artículos dañados por mal uso
- •Productos en oferta especial (indicado en la ficha)
- •Artículos tras 30 días desde la entrega
Importante - Higiene y Salud
Por razones de higiene y salud, la lencería íntima (bragas, tangas, bodies que cubren zonas íntimas) debe mantener su precinto higiénico intacto para poder ser devuelta. Esto garantiza la seguridad de todos nuestros clientes.
Proceso de Devolución - Paso a Paso
Solicita la Devolución
Completa el formulario online o contacta con nosotros por cualquiera de estos medios:
admin@lenceriastore.com
+34 698383610
En tu cuenta → Mis pedidos
Información necesaria: Número de pedido, producto(s) a devolver, motivo de la devolución
Recibe la Etiqueta de Envío
Te enviaremos por email una etiqueta de envío prepagada en menos de 2 horas.
- • Gratuito para toda España
- • Válida 15 días desde la emisión
- • Tracking incluido para seguimiento
Prepara el Paquete
Incluye en el paquete:
- ✓ Productos con etiquetas originales
- ✓ Embalaje original si es posible
- ✓ Factura o albarán de entrega
- ✓ Formulario de devolución (enviado por email)
Consejos de embalaje:
- 📦 Usa caja resistente
- 🛡️ Protege productos delicados
- 📋 Incluye nota con número de pedido
- 📬 Cierra bien el paquete
Envía el Paquete
Entrega el paquete con la etiqueta pegada en cualquier punto de recogida:
Cualquier oficina de Correos
Lun-Vie: 8:30-20:30
Solicita recogida gratis
Lun-Vie: 9:00-18:00
Estancos, locutorios, etc.
Horario variable
Recibe tu Reembolso
Una vez recibido y procesado tu paquete:
- • Mismo método de pago original
- • 2-5 días laborables
- • Email de confirmación
- • Sin comisiones adicionales
- • Nuevo envío gratis
- • 24-48h procesamiento
- • Diferencia de precio por separado
- • Tracking del nuevo envío
Motivos de Devolución Más Comunes
🔄 Cambio de Talla
El motivo más frecuente. Te ayudamos a encontrar la talla perfecta.
- • Consulta nuestra guía de tallas
- • Asesoramiento personalizado por WhatsApp
- • Cambio gratuito y rápido
❌ No cumple expectativas
Si el producto no es lo que esperabas, lo devolvemos sin problemas.
- • Diferencias de color o material
- • Calidad no esperada
- • Simplemente no te gusta
📦 Producto defectuoso
Procesamos inmediatamente los productos con defectos de fábrica.
- • Reembolso inmediato
- • Investigación con proveedor
- • Producto de reemplazo gratuito
🚚 Error en el envío
Si hay un error por nuestra parte, nos hacemos cargo de todo.
- • Recogida inmediata gratuita
- • Reembolso + compensación
- • Envío correcto prioritario
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿Puedo devolver un producto después de 30 días?
En casos excepcionales (producto defectuoso, error nuestro), podemos hacer excepciones. Contacta con nosotros para evaluar tu caso.
¿Cómo sé que mi devolución ha llegado?
Te enviamos un email de confirmación cuando recibamos tu paquete. También puedes seguir el envío con el número de tracking.
¿Puedo cambiar por un producto más caro?
Sí, puedes cambiar por cualquier producto. Si hay diferencia de precio, te enviaremos un enlace de pago seguro por la diferencia.
¿Qué pasa si el producto llega dañado durante la devolución?
Todos los envíos están asegurados. Si el producto se daña en tránsito, nos hacemos cargo del problema y procesamos el reembolso completo.
¿Puedo devolver productos comprados en oferta?
Sí, salvo que se indique específicamente "venta final" en la página del producto. Las ofertas normales se pueden devolver sin problemas.
¿Ofrecéis cambios internacionales?
Actualmente solo procesamos devoluciones dentro de España. Para envíos internacionales, contacta con nuestro equipo.
¿Necesitas Ayuda con tu Devolución?
🤝 Atención Personalizada
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso del proceso de devolución.
📧 Email: admin@lenceriastore.com
💬 WhatsApp: +34 698383610
📞 Teléfono: +34 698383610
⏰ Horario: Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
⚡ Respuesta Rápida
- ✅ WhatsApp: Respuesta inmediata
- ✅ Email: Menos de 2 horas
- ✅ Chat web: 24/7 automatizado
- ✅ Teléfono: Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00